Job Description
Supervisor de Servicios - Satisfacción del Cliente/Usuario
Se requiere un Supervisor de Servicios en la satisfacción del cliente/usuario que debe estar constantemente coordinando y controlando las tareas del personal a su cargo, ya sean de los coordinadores y técnicos.
Conocimientos en:
- Infraestructura TI: Administración y soporte de redes LAN/WLAN, servidores, sistemas operativos (Windows, Linux), hardware, software corporativo y dispositivos móviles.
- Gestión de usuarios y accesos: Active Directory y Azure AD, políticas de seguridad, permisos, GPOs y control de identidades.
- ITSM y marcos de referencia: Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes, problemas, cambios, SLAs y herramientas como ServiceNow, u OTRS.
- Ciberseguridad: Buenas prácticas de seguridad informática, control de accesos, MFA, antivirus, firewalls y continuidad operativa.
- Plataformas empresariales: Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDriv...