SEGULA Technologies
S. 227 J - Analista de projetos - Satisfação Cliente Prestação
Job Description
- Analisar indicadores de satisfação do cliente com base em pesquisas de qualidade e desempenho de serviços;
- Definir e acompanhar objetivos de satisfação alinhados às metas globais do veículo e da linha de negócios;
- Monitorar KPIs e indicadores relacionados à experiência do cliente e performance de serviços;
- Conduzir análises de correlação entre resultados de pesquisas e indicadores do negócio, elaborando previsões e diagnósticos;
- Trabalhar em conjunto com especialistas técnicos para identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e roteiros técnicos;
- Avaliar impactos de decisões de projeto nos resultados de satisfação do cliente;
- Liderar análises e tratamento de problemas relacionados à prestação de serviços em veículos de produção seriada;
- Atuar na identificação de causas raiz e implementação de ações corretivas visando agilidade e eficiência na resolução de problemas;
- Elaborar relatórios geren...