Rooms Controller (telefonista)

Controla las llamadas internas y externas del hotel con el fin de desviarlas al Departamento encargado de asistir con el seguimiento correspondiente. Se trata de una posición Back of the House que además de controlar el flujo de llamadas, será el primer contacto del hotel, si se trata de una interacción telefónica, y podrá asistir de manera inmediata en caso de tratarse de una tarea y/o requerimiento de Front Office.

Además de fungir como pieza clave en la operación administrativa diaria del Front Office; por lo tanto, será quien dé seguimiento a las solicitudes durante la estancia de los huéspedes y con los departamentos generales del hotel, siempre anticipándose y adaptándose a necesidades según se requiera.

Será una pieza clave en el equipo de Front Office, pues será quien ayude a recabar información de todos los huéspedes y a su vez, centralizar el proceso y registro de cobro a los saldos según corresponda de las cuentas de huéspede...