Responsable succès clients

La mission principale du Responsable succès clients consiste à assurer une relation client irréprochable en étant son interlocuteur privilégié. Il tâche de répondre au mieux à ses besoins et s'appuie sur l'expertise des différentes équipes de l'entreprise pour livrer le service en tant que tel.

Il se fait l'avocat du client en le mettant au centre de tout intérêt  avec la volonté d'assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme. Il intègre, dans son plan d'action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre ses objectifs. Il est amené aussi à travailler en étroite relation avec les différents départements pour coordonner son plan d'action au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.

Le Responsable succès clients veille à développer le portefeuille clients en s'assurant que la solution corresponde parfaitement aux attentes.