Responsable de CRM, Fidelización y Customer Experience (CX)

Tu Misión en el Rol

Tu objetivo será liderar la estrategia de retención y lealtad, trabajando sobre la base de datos para generar acciones que impacten directamente en la experiencia y el valor del cliente a largo plazo.

Ejes Clave de Gestión

• Estrategia de Fidelización: Diseñar, gestionar y hacer evolucionar programas de beneficios, socios y modelos de suscripción.
• Inteligencia de Datos & Segmentación: Trabajar sobre la base de datos con lógica de marketing para ejecutar acciones de retención y aumento del Lifetime Value (LTV).
• Gestión de la Experiencia (CX): Implementar y analizar métricas de satisfacción (NPS, encuestas) para identificar fricciones y accionar mejoras en todos los canales.
• Marketing Automation: Bajar la estrategia a campañas concretas de mailing, automatizaciones y activaciones con foco en adquisición y lealtad.

¿A quién buscamos?

• Formación: