Représentant(e) du service à la clientèle

Représentant(e) du service à la clientèle

Montréal, QC, CA

Responsabilités

• Être la personne-ressource pour tous les besoins des clients – du soutien technique à l'éducation sur les produits.
• Créer et maintenir des relations avec les clients via courriel, téléphone, texto et médias sociaux (le courriel étant le principal canal).
• Favoriser une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne.
• Travailler avec minutie et organisation pour assurer la précision de vos réponses.
• Maîtriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service à la clientèle. Répondre aux appels, courriels et autres canaux pour résoudre les préoccupations des clients.
• Collaborer avec d'autres départements pour obtenir les réponses aux questions.
• Faire le suivi auprès des clients, notamment pour les problèmes récurrents.
• Répondre aux plaintes avec rigueur et exactitude.
• Respecter les poli...