Representante De Customer Success México (Xico)

Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunes a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
• Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través del CRM.
• Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
• Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comercial...