Représentant(e) bilingue du service à la clientèle des ressources humaines / Bilingual Human Re[...]

Responsabilités (français)

• Offrir des services à la clientèle de grande qualité à environ 2500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP à l’échelle du Canada par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes. Assurer le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude en raison des données consultées.
• Établir et maintenir des liens efficaces avec les clients, gagner leur confiance et leur respect. Résoudre de manière précise et rapide les problèmes des clients en fonction des ententes de service. Utiliser le système de gestion de cas pour effectuer le suivi de toutes les interactions en fonction des normes en matière de gestion de cas.
• Se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas.
• Établir de solides liens d’affaires avec d’autres services notamment dans les domaines suivants: activités lié...