Recepcionista

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações, etc).
• Realizar o check‑in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check‑out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos e montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de...