Recepcionista de Hotel

Hotel em Nova Friburgo/RJ contrata Recepcionista para atuar como principal ponto de referência no atendimento aos hóspedes. O profissional concilia o atendimento acolhedor com a eficiência administrativa, conduzindo as operações diárias da recepção com foco na satisfação do cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Atendimento ao cliente: recepcionar, identificar e orientar hóspedes, prestando informações sobre os serviços do hotel e dicas sobre a região
• Gestão de hospedagem: conduzir os processos de check-in e check-out, preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e conferir documentos
• Reservas e telefonia: realizar, alterar e cancelar reservas via telefone, e-mail ou plataformas digitais
• Gestão financeira: lançar consumos extras (frigobar, lavanderia, restaurante) no sistema, emitir notas fiscais e processar pagamentos
• Comunicação interna: atuar como elo entre o hóspede e os setores de governança, manutenção e cozinha
• Solução de confl...