Quality Assurance Manager - Call Center

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos.A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia.Como QA Manager, tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas.Serás responsable de:Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real.Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos.Implementar buenas prácticas de uso de Genesys, CRM y herramientas de monitoreo.Requisitos cla...