Quality assurance manager - call center

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia.
¿Como QA Manager , tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.
Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos.
Implementar buenas prácticas de uso de Genesys , CRM y herramientas de monitoreo.

Experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers , idealmente enfocados en vent...