Job Description
Analista de Relacionamento Pleno – Foco em Dados e Insights (CX)
Desenvolva análises de dados e insights para melhorar a experiência do aluno, garantindo elevado NPS e CSAT. Trabalhe em squads multidisciplinares, atuando como PMO de projetos de melhoria de processos e satisfação. Gere relatórios, dashboards e apresentações executivas.
Responsabilidades
- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas.
- Avaliar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e performance (KPIs).
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores.
- Realizar análise de dados para identificar causas‑raiz da insatisfação.
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e CSAT, participando das squads de implementação.
- Acompanhar projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO.
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do ...