Pessoa Analista de Assistência Técnica

Qual será o seu papel?

Atendimento e gestão de chamados: Receber, analisar e gerenciar chamados de clientes com autonomia por meio do portal de atendimento, realizando o agendamento de vistorias técnicas, prestando suporte durante as inspeções quando necessário e atuando como ponto focal junto ao setor de Relacionamento com o Cliente. Realizar leitura e interpretação de projetos, elaborar pareceres técnicos, atualizar etapas e prazos dos atendimentos e acompanhar a execução dos serviços, assegurando conformidade com o Manual de Garantias e a satisfação de clientes e síndicos. Controlar as garantias dos empreendimentos, organizadas por tipo de serviço e prazo de vigência.

Gestão operacional e de terceiros: Organizar e controlar a agenda de oficiais e prestadores de serviço, garantindo logística eficiente para os atendimentos. Avaliar a necessidade e contratar serviços de terceiros, negociando preços, prazos e condições de execução, em alinhamento às diretrizes da...