OUVIDOR

Receber e apurar as manifestações dos clientes internos e externos, analisando reclamações, sugestões, consultas, críticas, elogios e denúncias sobre quaisquer atos praticados ou de responsabilidade das unidades integrantes da OSS, bem como encaminha as questões para resolução por parte das Diretorias pertinentes. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Receber e apurar, de forma imparcial, as reclamações, denúncias ou críticas recebidas, analisando a natureza da questão, encaminhando às áreas responsáveis. Estabelecer e acompanhar o cumprimento dos prazos no processo de elucidação das reclamações, denúncias e críticas, verificando, junto às áreas envolvidas, as ações que estão sendo tomadas, a fim de manter a regularidade dos trabalhos da Registrar anomalias no sistema correspondente quanto a descumprimento de prazo de resposta ao manifestante, para o devido tratamento pela área responsável. Responder formalmente aos cidadãos e as entidades quanto às providências tomadas pela FGH, com relação...