Operador de Monitoreo (Bogotá)

Funciones del cargo

• Ejecutar monitoreo continuo del frontend OTT en distintos dispositivos para garantizar disponibilidad y rendimiento.
• Validar la reproducción de contenidos Live y VOD; verificar el journey completo del usuario (login, navegación, inicio de reproducción).
• Detectar incidentes operativos de manera proactiva y gestionar tickets con priorización según severidad.
• Escalar oportunamente a Desarrollo o Sistemas y realizar seguimiento hasta la resolución y validación de cierre.
• Documentar incidentes y soluciones para análisis posterior; apoyar en la generación de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Identificar tendencias de fallas recurrentes y validar dashboards operativos (Crashlytics, autenticación, middleware).
• Coordinar con el equipo de Soporte para cobertura 24/7 y participar en mejoras continuas del modelo de monitoreo y operación.
• Monitorear entornos en iOS, Android, Android TV, Sam...