Job Description
Job type: Full-time employee
Responsabilidades
- Contribuir com a criação/especificação de novas fichas de monitoria de acordo com o objetivo do diagnóstico;
- Participar das calibrações com o objetivo de garantir a assertividade nas avaliações;
- Realizar diagnósticos dos indicadores operacionais, identificando oportunidades e causa raiz classificadas em processos, pessoas e sistemas visando melhorias e evoluções nos indicadores;
- Prestar suporte à equipe de Supervisores, dando apoio quanto à FUP de monitorias;
- Realizar contato com o cliente para ampliar o diagnóstico, caso não seja possível concluir a análise com monitoria;
- Identificar e tratar a insatisfação do cliente, realizando registros e/ou consultas nos sistemas internos para solucionar o problema do cliente de acordo conforme segmento das premissas do seu diagnóstico/operação;
- Desenvolver ações com operação, visando à evolução direta nos indica...