Mesa De Ayuda/ Santa Catarina

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Mesa de Ayuda / Santa CatarinaHorario de diurno, rotativo de lunes a domingo.4 días una semana y la que sigue 3 díasLugar: Santa Catarina (sin problema de traslado).
**Funciones**:- _Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc._- _Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio._- _Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios_- _Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución._- _Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo._- _Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en esper...