Job Description
Funciones Principales1. Evaluar la ejecución del protocolo de servicioPara verificar que los asociados cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.2. Capacitar al personal operativoPara reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.3. Brindar retroalimentación inmediataPara corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.4. Dar seguimiento al desempeño individualPara medir avances y asegurar mejora continua.5. Reportar resultados de evaluaciónPara mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.6. Promover la cultura de hospitalidadPara fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.ConocimientosProtocolo de servicioAtención y experiencia del clienteCapacitación de personalEvaluacionesTécnicas de retroalimentaciónManejo de indicadores de servicioHabilidadesLiderazgoComunicación efectivaObservación y análisisTrabajo en...