Líder Técnico de Suporte

Descrição Da Vaga

Objetivo

Liderar tecnicamente o time de suporte (Central e Field Service), garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e da equipe.

Responsabilidades

• Liderar tecnicamente a equipe de helpdesk e field, atuando como referência e orientando o time.
• Ser ponto de escalonamento (N2/N3) e apoiar na resolução de incidentes críticos.
• Organizar filas, distribuir demandas e garantir priorização correta dos atendimentos.
• Acompanhar SLAs e KPIs, analisando desvios e propondo melhorias.
• Desenvolver a equipe (treinamentos, feedbacks e padronização de práticas).
• Padronizar processos/procedimentos e garantir atualização da base de conhecimento.
• Interagir com outras áreas (infra, redes e segurança) e participar de projetos de infraestrutura/implantação.

Requisitos

• 3+ anos de experiência em suporte téc...