Líder Técnico de Equipe de Suporte

Quais Suas Missões Diárias:

• Responsável por garantir a qualidade, consistência e eficiência técnica das operações de suporte em um ambiente ERP SaaS;
• Atuar na priorização e distribuição de demandas, resolução de incidentes e análises de problemas junto ao time;
• Interface constante com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Projetos e Sucesso do Cliente;
• Padronizar processos e manter documentações do setor atualizadas;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de performance;
• Oferecer direcionamento técnico ao time (N1/N2), garantindo evolução contínua;
• Estruturar e manter a escala de atendimentos multicanais, assegurando a alocação otimizada dos recursos e uma excelente experiência para o cliente;
• Assumir a condução de atendimentos críticos, atuando junto ao time e ao cliente para assegurar uma resolução de alto nível e uma experiência de excelência;
• Antecipar riscos, identificar pad...