Líder Speech Analytics

Propósito del puestoLiderar la estrategia completa de Speech Analytics para convertir interacciones de voz en insights accionables que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, el cumplimiento y la toma de decisiones del negocio.Principales funciones1.Estrategia y gobierno de Speech Analytics Priorizar casos de uso por campañas/líneas de negocio.Alinear SA con objetivos de calidad, operación, CX y cumplimiento.2.Administración de Genesys STA Validar categorías, frases críticas, topics y modelos.Decidir qué llamadas entran en análisis prioritario.Supervisar transcripción, cobertura y exactitud del análisis.3.Liderazgo del equipo de analistas Asignar cargas de trabajo y revisar calidad.Asegurar consistencia en hallazgos y criterios.Capacitar, dar onboarding, resolver dudas metodológicas y evaluar desempeño.4.Análisis ejecutivo de riesgos y tendencias Detectar motivos de contacto, sentimiento, empatía, incumplimientos.Identificar riesgos operativos, regulatorios y ri...