Estafeta Mexicana
Líder Regional de Soluciones y Experiencia al Cliente
Job Description
- Monitoreo y análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión, para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente.
- Control y gestión de los envios que entran al area de SAC sin guia para atraves de las herramientas con tableros o SAP services puedan identificar la guia con la que viaja el envio o bien gestionar esto con el equipo comercial, llevando un inventario preciso de entradas y salidas procurando reducir el numero de items enviados a resguardo.
- Gestionar junto con el equipo de operaciones el reempque de los servicios con daño superficial para ser inyectados a la red, turno nocturno y diurno
- Gestionar los envios con daño servero a traves de los registros en sistema y procesar de acuerdo al porcentaje de daño
- Retroalimentación al equipo de operaciones por temas de malas estibas, asi como al equipo comercial por te...