Akiyama Group
Lider de Suporte TécnicoCuritiba - PRFull-time employee
Job Description
Somos uma empresa brasileira com foco em identificação e automação industrial, servindo clientes em diversas indústrias desde 2005.
Responsibilities and Assignments
- Liderar e organizar o time de Suporte Técnico (N1, N2 e interface com N3).
- Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e acordados.
- Distribuir demandas, priorizar atendimentos e gerir fila de chamados.
- Atuar em incidentes críticos e escalonamentos.
- Apoiar tecnicamente o time na análise e resolução de problemas.
- Garantir qualidade dos registros, evidências e histórico de chamados.
- Promover melhoria contínua nos processos de suporte.
- Atuar na comunicação com clientes em situações críticas.
- Interface com times de Desenvolvimento, QA, DevOps e Hardware.
- Apoiar treinamentos internos e externos (clientes).
- Acompanhar indicadores e propor planos de ação.
- Contribuir com documentação técnica e b...