Job Description
Atribuições e Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento;
- Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico;
- Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua;
- Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;
- Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;
- Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente;
- Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa;
- Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.