Líder de Suporte de TI

Resumo

Responsável por coordenar a operação de suporte de TI e garantir a estabilidade, segurança e disponibilidade do ambiente tecnológico da empresa. Atuará na gestão do time, governança de acessos, conectividade e cibersegurança, assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Responsabilidades

• Coordenar o time de suporte técnico (N1 e N2), acompanhando performance e desenvolvimento
• Gerenciar chamados (incidentes, requisições e problemas), garantindo cumprimento de SLAs
• Atuar na identificação de causa raiz e prevenção de recorrências
• Garantir a estabilidade da infraestrutura de TI (rede, Wi-Fi, links e acessos)
• Administrar acessos, permissões e políticas de segurança da informação
• Monitorar e fortalecer práticas de cibersegurança, incluindo gestão de vulnerabilidades
• Gerenciar e acompanhar o funcionamento de firewalls e ferramentas de proteção