Confidencial
Líder de Service Desk
Job Description
Acompanhamento dos chamados;
Monitoria e feedback aos analistas;
Criação de relatório de desempenho;
Monitoramento de fila de atendimento;
Contato direto com cliente;
Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento;
Treinamento de técnicos e conhecimentos pacote office, ferramentas de ITSM, conhecimento em automação de processos, e automatização de tickets e procedimentos de TI.
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Monitoria e feedback aos analistas;
Criação de relatório de desempenho;
Monitoramento de fila de atendimento;
Contato direto com cliente;
Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento;
Treinamento de técnicos e conhecimentos pacote office, ferramentas de ITSM, conhecimento em automação de processos, e automatização de tickets e procedimentos de TI.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Encarregado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos