Líder de Qualidade e Treinamento

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Liderar e orientar equipes de teleatendimento, assegurando qualidade no atendimento aos clientes;


• Implementar e supervisionar treinamentos contínuos para operadores;


• Monitorar indicadores de desempenho, realizando feedbacks constantes para melhoria contínua;


• Analisar dados e propor ajustes nos processos de atendimento;


• Colaborar com a equipe na resolução de problemas e gestão das demandas.

REQUISITOS DA VAGA

• Necessário domínio de inglês e espanhol, falado e escrito;


• Capacidade de análise e interpretação de dados


• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria;


• Habilidade em liderança e comunicação;


• Certificação CPA-10 e CPA-20 (se disponível, será considerado um diferencial).

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Vale Alimentação;


• Plano de Saúde;


• Auxíli...