Líder de customer success - opa! suite - (chapecó-sc)

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Desejável: Cursando pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success, Liderança, Projetos ou áreas relacionadas; certificações e cursos na área são diferenciais.

Experiência: 

• Mínima:  3 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Desejável: vivência em empresas de tecnologia (SaaS/B2B), com atuação em retenção, expansão e gestão de indicadores, além de participação em projetos de melhoria de processos e condução de casos complexos.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Gestão de equipes: experiência consolidada em liderança de times, organização de rotinas, rituais de gestão e acompanhamento de desempenho;
• Processos e indicadores de CS: domínio de jornada do cliente, onboarding, expansão, indica...