Líder de CS/Ouvidoria

Descrição

Buscamos um(a) Líder de Customer Success & Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos. Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a mediação de conflitos, garantindo conformidade regulatória, análise de causas de insatisfação e proposição de melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Atuar como canal de última instância para reclamações críticas ou não resolvidas no atendimento;
• Gerenciar o fluxo de manifestações recebidas via Anatel, Procon, Reclame Aqui e outros canais oficiais;
• Assegurar o tratamento individualizado e imparcial das demandas de ouvidoria;
• Garantir o cumprimento das normas da Anatel, especialmente o RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor);
• Elaborar relatórios periódicos ...