Líder de atendimento | belo horizonte/mg

O QUE PRECISAMOS

• Fluência comprovada em espanhol e inglês (oral e escrita);
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento;
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e planos de ação;
• Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
• Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução;
• Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de equipe;
• Conhecimento em melhoria contínua e organização de processos.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO BILÍNGUE 

• Liderar a operação de atendimento internacional, garantindo qualidade, organização e gestão dos indicadores da área;
• Acompanhar o desempenho do time através de indicadores como SLA, TME, produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Atuar no direcionamento da equipe, garantindo priorização adequada das demandas e cumpriment...