Líder de atendimento ao cliente

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de Help/N1, garantindo a organização da rotina e a boa execução dos atendimentos nos canais de telefone, WhatsApp e central de chamados;
• Acompanhar indicadores operacionais como volume de chamados, SLA, produtividade, qualidade, backlog, tempo de resposta e tempo de resolução;
• Apoiar o time na priorização de demandas, tratativa de casos críticos e escalonamentos para outras áreas;
• Garantir que os atendimentos sejam feitos com qualidade, clareza, empatia e seguindo os processos definidos;
• Fazer gestão com acompanhamento de performance, feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento individual;
• Identificar gargalos na operação e propor melhorias em processos, fluxos, comunicações e formas de atendimento;
• Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tecnologia e demais áreas para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência do cliente;