Lead Logistics CX Team Leader

El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Responsabilidades Principales

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
• Incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Poseer la matriz de habilidades del equipo.
• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos. <...