Job Description
Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2) , enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.
Responsabilidades principales
Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto
Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA .
Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.
Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.
Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).
Soporte con esquema 24/7 on-ca...