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Key Account Manager Operations
Job Description
Descripción del empleo
- Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
- Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
- Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
- Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.
- Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
- Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
- Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.
- Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
- Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
- Dise...