Jefe(a) de Voz de Clientes y SAC - Kaufmann Casa Matriz

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañía, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integración y análisis de la información de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estratégicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes. ¿Cuáles serán las principales funciones? Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo qué medir, a quién, en qué momento del customer journey y con qué instrumentos, asegurando coherencia metodológica y alineación con las necesidades del negocio. Actuar como contraparte técnica experta en research y ...