Jefe de servicio al cliente

Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de un(a)Jefe de servicio al cliente para fortalecer su equipo.

Garantizar las estrategias de retención en 1 línea, crosselling de acuerdo a la estrategia de organización. Garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), eficiencia operativa y alineación con la estrategia de la compañía.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center (inbound, outbound, omnicanal).
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio: NPS, FCR, AHT, nivel de servicio, Filtrado, en todos los canales de atención.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la fidelización.
• Gestionar, desarrollar y evaluar al equipo de supervisores y agentes.
• Analizar reportes operativos y de calidad para la toma de decisiones.
• Gest...