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Jefe De Reservaciones (Xico)
Job Description
Responsabilidades
- Aplicar las encuestas de servicios a clientes, diseñando y variando periódicamente la información que se requiere.
- Clasificar, ordenar, sacar estadísticas de las encuestas de servicios y determinar la responsabilidad de las quejas o sugerencias de los clientes, y que estas sean solucionadas por el jefe y personal que corresponda con la mayor brevedad.
- En coordinación con el personal de recepción, realizar las reservaciones de huéspedes.
- Revisar las reservaciones que puedan generarse a través de correo electrónico.
- Supervisar la realización correcta de auditoría nocturna.
- Realizar las estadísticas de forma diaria, semanal y mensual de la ocupación por concepto.
- Supervisar y asesorar todas las actividades de recepción.
- Supervisar personalmente que se dé una sobresaliente atención a VIP y grupos.
- Recibir los comentarios y quejas directas de los huéspedes, tratando de dar solución en fo...