Job Description
- Liderar estratégicamente las áreas de Servicio Técnico (taller y campo), Logística y Administración de Ventas.
- Rediseñar, estandarizar y optimizar los procesos desde la venta hasta la entrega e instalación del equipo, reduciendo reprocesos y costos.
- Implementar y gestionar un sistema formal de tickets y reclamos, con SLA definidos y tiempos de respuesta medibles.
- Elevar la satisfacción del cliente mediante indicadores como NPS, cumplimiento de SLA y tiempos de atención técnica.
- Planificar y supervisar la carga de trabajo de técnicos (mantenimiento preventivo, correctivo y emergencias).
- Gestionar la logística integral: compras nacionales e internacionales, importaciones, inventarios, punto de reposición y coordinación con almacén tercero.
- Supervisar el back office comercial: facturación, preparación de equipos y coordinación de despachos.
- Alinear estructura, procesos y recursos al crecimiento operativo del negocio.