JEFE DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Empresa

Interceramic

Objetivo del puesto

Gestionar, ejecutar y optimizar la experiencia del cliente en el día a día, garantizando su medición, análisis y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Implementar la estrategia de Experiencia al Cliente alineada a la visión del negocio
• Gestionar y optimizar los customer journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejora
• Medir y analizar indicadores clave (NPS, quejas, reclamos)
• Analizar la voz del cliente a través de encuestas, feedback y otros canales
• Coordinar acciones con áreas internas como operaciones, ventas, marketing y TI
• Gestionar incidentes críticos y asegurar una adecuada recuperación del servicio
• Impulsar iniciativas de mejora continua con enfoque en el cliente
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente
• Fuerte enfoque en ejecución y seguimiento
• Capacidad analít...