Job Description
Descrição:
JD #1 — Engenheiro de Suporte AMS .NET & SQL (L2) — Chão de Fábrica / MESLocalização: Onsite / Híbrido em plantas da EU / APMEA / LA, conforme necessidade
Turnos: Predominantemente 16×5, com coberturas estendidas ocasionais para releases e cutovers
Experiência: 3–5 anos
Resumo da Função
Prestar suporte de produção nível L2 e realizar pequenas melhorias em aplicações .NET on-premises, web-based e client/server utilizadas no chão de fábrica (ex.: MES local, rotulagem/rastreabilidade, monitoramento fabril).
Atuar no tratamento de incidentes, requisições de serviço e mudanças padrão, assegurando cumprimento de SLA/MTTR e continuidade operacional entre plantas.
Habilidades: Principais Responsabilidades
• Gerenciar fila L2: triagem, reprodução e resolução de incidentes; escalonamento para L3 / fornecedores quando necessário; documentação de KBs e registros de problemas recorrentes.