Ingeniero/a Senior de Soporte– Redes (Colombia)

Buscamos un/a competente senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.

Será el punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordinando la respuesta integral con NOC/SOC, áreas de Ingeniería y proveedores, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs, estandarizando prácticas de troubleshooting y guiando equipos de alto desempeño en ambientes de alta disponibilidad y presión operativa.

Principales responsabilidades

• Liderar el soporte Nivel 3 para servicios de red SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidentes de alta complejidad, actuando como punto de escalamiento experto.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, incluyendo MTTA, MTTR, RCA y planes de mejora continua.
• Operar y optimizar soluciones multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, en...