Ingeniero(a) de Soporte Cloud Azure N2

Profesional especializado en la operación, soporte y administración técnica de segundo nivel (N2) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.

El Ingeniero de Soporte N2 recibe y gestiona los eventos escalados desde N1, siendo además el primer contacto en la atención de incidentes recibidos a través de la mesa de servicio. Los casos que excedan el alcance operativo definido o requieran análisis especializado son escalados al nivel N3.

Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.
• Real...