Ingeniero Soporte Nivel 1

TransUnion Job Title: Rep II, IT Support

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de nivel 1 y clasificación técnica al responder solicitudes por teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.
• Evaluar las necesidades de atención al cliente y guiar a los clientes en procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.
• Asistir al equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según sea necesario.
• Brindar un servicio al cliente excepcional a clientes internos y externos, siendo cortés, educado y amigable.
• Reconocer y abordar problemas del cliente, determinar la ruta de resolución adecuada y escalar solicitudes a un nivel superior cuando sea necesario.

Requisitos

• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferibleme...