Ingeniero de Soporte Técnico (Presencial en CDMX)
Job Description
SOBRE ESTE ROL
:Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿QUE HARÁS?
Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).
Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.
Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).