Help Desk Analystportugués Bogotá

Descripción de la vaga

Sé parte de Stefanini. En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y ori...