Head de Contact Center

Red de clínicas privadas más grande en ginecología y pediatría en México — 12+ sucursales en CDMX, Estado de México, Puebla, Pachuca y Toluca. Atienden a mujeres en las etapas más importantes de su vida: embarazo, parto, control ginecológico, pediatría para sus hijos. Su modelo es salud de calidad a precios accesibles — no es un lujo, es una red que le está cambiando el acceso a la salud a miles de familias mexicanas. Tienen meta de llegar a 40 sucursales en los próximos 5 años. El problema que necesitan resolver Su Contact Center recibe ~80,000 conversaciones al mes, 80% por WhatsApp. Mujeres que buscan agendar una cita, resolver una duda, dar el primer paso para atenderse. De esas 80,000 conversaciones, solo convierten 22,000 en citas — el 27%. El cuello de botella no es marketing. Ya tienen leads baratos y en volumen, especialmente desde TikTok. El problema es que no los están convirtiendo bien. Hay fuga en el funnel, no hay outbound estructurado, y el equipo opera más como se...