Job Description
¡Estamos buscando un Monitor de Calidad para Call Center - PARTNER SERVICE! ¿Te apasiona asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el desempeño de los asesores? Esta oportunidad es para ti!
Puesto
Monitor de Calidad – Call Center
Modalidad
Presencial
Funciones Principales
- Escucha de llamadas y análisis de la calidad de atención.
- Brindar feedback y coaching a los asesores.
- Análisis de gestiones de agentes en base a KPI de call center.
- Envío de alertas, reportes de calidad y hallazgos.
- Elaboración de propuestas de mejora según lo detectado.
Requisitos
- Habilidad de análisis, escucha activa y atención al detalle.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Experiencia mínima de 3 meses en call center (deseable en campañas de Claro).
- Conocimiento intermedio de Excel.
Horario
- Lunes...