Gestor De Incidentes Y Requerimientos Bogotá

Overview

Significativo empresa del sector requiere para su equipo de trabajo Ingeniero de sistemas, electrónico o similares a las Ingenierías mencionadas, con por lo menos una certificación en ITIL V3. Con mínimo 2 años de experiência en el rol de gestor de incidentes y requerimientos. Certificación ITIL Foundation V3 (Obligatoria). Experiência en Proyectos de Mesa de Ayuda (mínimo 800 usuarios), con Metodología ITIL. Curso de servicio al cliente (preferiblemente del Sena)

Funciones

• Proponer e implementar acciones para garantizar que los incidentes y requerimientos registrados sean atendidos de manera competente y con plena satisfacción del usuario.
• Explicar el proceso a todo el personal vinculado a la Entidad y a todo el personal técnico de Mesa de ayuda
• Verificar que la información de la resolución de cada incidente sea completa y correcta (de modo que pueda ser útil más tarde para búsquedas en la base de datos de conocimiento