Gestor de Incidentes Salesforce

Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes Salesforce con experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos dentro del ecosistema Salesforce. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de procesos críticos de negocio, principalmente relacionados con ventas y aprovisionamiento de servicios postpago y prepago, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y la reducción de los tiempos de resolución de incidentes.

Responsabilidades

• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en Salesforce.

• Identificar causas raíz mediante el análisis de logs, código Apex y configuraciones declarativas.

• Gestionar incidentes críticos de producción minimizando el impacto en la operación.

• Monitorear y optimizar el desempeño de desarrollos e integraciones.

• Auditar automatizaciones y flujos para identificar conflictos entre procesos...